水回りの修理をしつつ、リフォームの案件を多く担当しています。トイレやお風呂のトラブル対応はもちろんですが、修理だけでは解決できない場合や、より快適な空間を求めるお客様には、リフォームの提案をすることもあります。特にTOTOのメンテナンスがメインですが、直接のご依頼も増えており、工務店やハウスメーカーの営業担当とも頻繁にやりとりをしています。現場では予想外のことが起こることもありますが、それを柔軟に対応し、最適な解決策を見つけるのがこの仕事の醍醐味ですね。
「最高のありがとうをもらうため」に、この仕事をやっていると言っても過言ではありません。修理だけでも感謝されますが、リフォームの場合、お客様と何度も打ち合わせをし、一緒に完成の瞬間を迎える。その時の「ありがとう」は、普通の工事とは違う特別なものです。ただ直すのではなく、新しいものを作り上げる過程を共有し、お客様がワクワクする気持ちを感じられるのも、この仕事ならでは。短期間で何件も対応する中で、たくさんの「ありがとう」をもらえるのは、この仕事の大きな魅力ですね。
最初は目の前の仕事をこなすことで精一杯でしたが、経験を積むうちに「お客様が本当に求めていることは何か？」を考えられるようになりました。以前、水漏れ修理で伺ったお宅での会話がきっかけとなり、大規模なリフォームの依頼につながったことがあります。ただ修理するのではなく、お客様の暮らし全体を見て提案することが大事なんだと実感しました。技術はもちろんですが、相手の気持ちを理解し、最善の提案をする力が身についたのが、一番の成長だと思います。
この仕事を通じて、技術だけでなく「人間性の成長」を実感しています。最初は「楽して稼ぎたい」と思っていましたが、仕事を通じて責任感が生まれ、相手のことを考えて行動するようになりました。仕事を続けるうちに、自然と人としての成長を感じられる環境です。
また、今は若手の教育にも力を入れています。自分も社長に教わってきたからこそ、次の世代に技術や考え方を伝えることが大事だと思っています。仕事の大変さはありますが、その分「最高のありがとう」をもらえる仕事です。成長したい人、手に職をつけたい人には、やりがいのある職場だと思いますよ。
