TOTO製品の修理やメンテナンスを中心に担当することが多いです。1日7～10件の現場を回り、スピード感を持って対応しながら、短時間で終わる修理から半日以上かかるメンテナンスまで幅広く対応します。エリア担当を固定せず、必要に応じてヘルプに入れる体制があるため、柔軟にサポートできるのが特徴です。特にクリーニングが得意で、修理後に周囲を磨いて仕上げることも。お客様に「新品みたいに綺麗になった！」と驚かれるのが嬉しいですね。作業の最後には「CS5分」として、お困りごとをヒアリングし、小さなことでも対応するよう心がけています。
お客様の不安を解消し、「ありがとう」をもらえる瞬間が一番のやりがいです。特に印象に残っているのは、80歳のおじいさんの現場。ウォシュレットの電源が落ちる問題で何度も訪問し、最適な解決策を提案しました。後日、「小島さんがいないと生活できないよ」と感謝の電話をもらい、信頼関係を築けたことを実感しました。日髙メンテナンスでは、利益以上にお客様の満足を大切にしており、クリーニングなどの利益率が低い作業でも手を抜きません。感動してもらえる仕事ができるのが、この会社の魅力です。
作業だけでなく、お客様の不安を取り除くことも大切だと学びました。修理が必要な場面では「直るのか？」「費用は？」と不安を抱える方が多く、作業前に流れを丁寧に説明することで安心してもらえると実感しました。
また、修理後に「他に気になることはありませんか？」と確認する「CS5分」を意識するようになりました。こうした積み重ねが信頼につながり、最近では新人のフォローに入る機会も増えています。
この仕事は、お客様の「不安」を「安心」に変える仕事です。技術を磨くことはもちろんですが、「どうすればもっと喜んでもらえるか？」を考えながら働くことで、やりがいも大きくなります。日髙メンテナンスは、利益だけを追求する会社ではありません。クリーニングや細かな調整など、利益にならなくてもお客様のために動くことを大切にしています。こうした姿勢が、お客様との信頼関係を築くことにつながっていると思います。自分も最初は黙々と作業するだけでしたが、気づけば「お客様と向き合うこと」が一番のやりがいになっていました。探究心や改善の気持ちがある人なら、確実に成長できる環境です。
